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| 令和7年度 〔能力開発研修〕 | |||||||||
| 「クレーム対応」研修 | |||||||||
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| 【第1回】7/28(月)～7/29(火) | 【第１回】 | ||||||||
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メンタルトレーニングも大切だと学んだので、自分に合ったメンタルトレーニング方法を見つけていきたい。 他市町村の方といろいろな話ができて良かった。 講師の方の声や話し方がとても聴きやすかった。２日間の研修を通して学んだことを業務に活かしていきたいと思う。 今回の研修を通して多くの知識を取り入れることができて、とても良い機会となった。 実践練習を通して既にいくつかの能力が自分に備わっていると気づくことができた。 |
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| 【第2回】12/4(木)～12/5(金) | |||||||||
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今回の研修で、今後起こるであろうクレームに対して、対応する自信がついた。 社会問題にもなっているカスハラやハードクレームの対応や知識について職場ではあまり深く教わる機会はないため、他市町村との事例共有等も学べて良かった。 この研修を受講して、クレームへの対応意識が変わった。 実際にクレームに対応した経験がまだなかったため、他自治体での事例を聞いて対応を考えることで、非常に勉強になった。 講師はとても聞きとりやすいお話の仕方で、２日間問いかけるような優しく包み込むような講義をありがとうございました。 |
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